Franchisé TOHAPI
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FAQ

FAQ des Dinos

Voici les réponses aux questions qui nous sont posées le plus souvent. Peut-être y trouverez-vous vos réponses. Dans le cas contraire, n’hésitez pas à nous appeler ou à nous envoyer un message : nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Quand dois-je régler mon acompte et le solde ?
Une réservation devient ferme et définitive à réception de votre acompte.
L’acompte représente 30% du montant du séjour + les frais de dossier de 20€.
Vous pouvez régler l’acompte en virement bancaire, chèque, carte bancaire et chèques vacances ANCV.
Le solde de votre séjour devra ensuite intervenir 30 jours au plus tard avant le début de votre séjour, sans rappel de notre part, faute de quoi nous nous réservons le droit d’annuler votre réservation.
En effectuant une réservation à 30 jours avant l’arrivée prévue, l’intégralité de le somme due devra être versée.

Tarifs, règlement, taxe de séjour… que comprend le prix de votre séjour ?
Nos prix s’entendent TTC et comprennent :
le port du bracelet obligatoire dans l’enceinte du camping
le stationnement pour 1 véhicule sur l’emplacement
la fourniture de gaz, eau, électricité (10 ampères)
la jouissance de l’hébergement et de ses équipements
l’accès aux sanitaires communs et infrastructures
l’accès à l’espace aquatique
l’accès aux animations et au club enfants
le prêt de fer à repasser, de table à repasser

La Taxe de séjour est de 0.66€ par nuit, par personne de plus de 18 ans.

La demi-pension, c’est quoi ?
Du diner de votre jour d’arrivée au petit déjeuner de votre jour de départ, simplifiez vous vos vacances en organisant uniquement vos déjeuners ! A réserver dès la réservation de votre séjour, moyennant un supplément lié à votre âge. Contactez l’accueil pour en savoir plus. Prestation proposée du 15 Juin au 15 Septembre.

J’aimerais choisir l’emplacement de mon locatif…
Vous souhaitez un emplacement en particulier ou bien être côte à côte avec votre famille ou amis ? C’est GRATUIT chez nous, plus vous réservez tôt, plus vous avez de chance que ce soit possible.

Proposez-vous une assurance annulation ?
Lors de votre réservation, vous pourrez opter pour l’assurance annulation (3% du coût de la location). Nous vous proposons la société CAMPEZ COUVERT. Les conditions sont indiquées sur le document téléchargeable « Assurance Annulation », sur notre site internet. Lisez-les bien afin de connaître les détails car toutes les causes d’annulation ne seront pas forcément prises en compte. En cas d’annulation vous traiterez ensuite en direct avec la compagnie CAMPEZ COUVERT. Après la réservation vous ne pourrez plus la rajouter et vous devrez ensuite vous rapprocher de votre propre assureur si vous le souhaitez.

Les animaux de compagnie sont-ils acceptés dans les mobil homes ?
Oui moyennant un supplément mais uniquement dans les locatifs appartenant au camping. La présence d’un animal de compagnie doit être mentionné dès votre réservation pour vous attribuer un locatif les acceptant. Les chiens devront être tenus en laisse durant le séjour et jamais laissé seul dans les locatifs en l’absence de son maître.

Nous avons réservé un mobil home. A partir de quelle heure pouvons-nous arriver ?
Et à quelle heure devrons-nous partir le jour du départ ? Nous vous attendons à partir de 15h. Vous devrez libérer le mobil home le jour de votre départ au plus tard à 10h.

Peut-on arriver le jour de notre choix ?
Cela dépend de la saison.
Hors juillet et août, vous pouvez arriver le jour de votre choix (selon la disponibilité) pour 2 nuits ou plus.
En Juillet et Août les arrivées et les départs ont lieu UNIQUEMENT les samedis et pour une durée de séjour de minimum 7 jours.

Est-ce que je peux arriver après la fermeture de la réception ?
Cela dépend de la saison.
Hors juillet et août : il convient au préalable, dans la semaine qui précède, de nous informer de l’heure approximative d’arrivée. La caution par CB vous sera alors demandée par téléphone et nous conviendrons à ce moment-là des modalités pour récupérer vos clés et badge.
En Juillet et Aout : Notre réception ferme ses portes à 19h. Vos clés pourront être récupérées au Bar jusqu’à 21h00.

Je n’arriverai que le lendemain / je partirai la veille…
Aucun remboursement ne sera effectué dans ces cas. Nous vous invitons à nous signaler une arrivée tardive afin de ne pas nous inquiéter inutilement. Dans le cas d’un départ anticipé, il conviendra juste de nous le signaler.

Caution : à quel moment doit-on la remettre ? que couvre-t-elle ?
Le plus souvent à votre arrivée, sauf en cas d’arrivée tardive hors saison (prise de la caution CB par téléphone). A votre arrivée nous vous demanderons une caution de 300€ pour le respect de l’installation louée : nous relèverons les n° de votre carte bancaire, la somme n’est pas bloquée sur votre CB, les chèques ne sont plus acceptés. Ce dépôt de caution constitue notre garantie pour le respect de l’installation locative qui vous est confiée, l’état de propreté dans lequel vous nous rendrez le logement à votre départ, le respect de la consigne de ne pas fumer à l’intérieur des locations, le respect du règlement intérieur : nuisances sonores notamment et le respect des infrastructures du camping.
Cette caution ne constitue pas une limite de responsabilité et pourra être encaissée pour faire face aux frais de remises en état de la location au besoin.

Ménage : Qui le fait ? Combien ça coûte ? Ce qu’il faut faire ?
Le nettoyage de fin de séjour reste à la charge du locataire, sauf si la prestation ménage a été souscrite à l’avance. Les tarifs basés sur le nombre de chambres du locatif sont disponibles sur notre site internet.
Dans l’hypothèse où les consignes ci-dessous ne sont pas respectées, le cout de la caution « ménage » vous sera demandée (100 €).Le ménage implique de jeter les alèses papier fournies à votre arrivée, essuyer le mobilier ; secouer coussins et matelas pour enlever le sable, nettoyer micro-onde, plaques de gaz, cafetière, réfrigérateur (le dégivrer la veille de votre départ si besoin), laisser la vaisselle propre et rangée, nettoyer entièrement la salle de bain (lavabo, douche et WC), balayer et nettoyer le sol, laisser le mobilier de jardin propre et ordonné, déposer vos sacs poubelles au local prévu à cet effet. Ne laisser aucune denrée alimentaire dans les locations

Vous avez la possibilité de souscrire le forfait ménage dès votre réservation ou le jour de votre arrivée selon les tarifs en vigueurs. Après votre départ, les membres de notre équipe de nettoyage vérifieront le bon état général et le bon état de propreté de la location et donneront leur accord quant à la destruction de votre caution.

Et si j’opte pour la prestation ménage en fin de séjour… ?
Si vous souhaitez prendre l’option « forfait ménage en fin de séjour », vous pourrez nous le demander au plus tard le jour de votre arrivée au camping sous réserve de disponibilités. Attention : la vaisselle et les placards doivent être propres à votre départ. Il faudra également mettre vos ordures ménagères dans le local prévu et les abords du mobil-home doivent être impeccables.

Puis-je installer un barnum, tente ou autres sur mon emplacement de mobil home ?
Non. Pour des raisons de sécurité, il n’est pas autorisé de monter une tente ou autre matériel sur l’emplacement mobil-home ou chalet.

Je souhaiterais faire des grillades ?
Les barbecues au charbon sont interdits par arrêté préfectoral. Et les barbecues électriques ne sont également pas autorisés. Nous proposons la location de barbecue à gaz (4 personnes). Réservez-le à l’avance car nos stocks sont limités !

La piscine, comment ça marche ?
– Piscine intérieure : A partir d’Avril, la piscine couverte chauffée est ouverte de 10h à 19h ! (Suivant la météo)
– Piscine extérieure : Du 15 Juin au 15 Septembre, c’est tout le parc aquatique qui vous ouvre ses portes sous l’œil bienveillant de notre mascotte ! En été, la piscine est ouverte de 10h à 20h
– Toboggans : Par mesure de sécurité, l’accès aux grands toboggans extérieurs est réservé aux personnes de +8 ans. Les enfants de -8ans devront être accompagnés d’un adulte. Ouverts à partir de 14h tous les jours.
– Responsabilité : La baignade des enfants reste sous l’entière responsabilité des parents ou adultes accompagnants.
– Bracelet du camping : En été, un bracelet vous sera remis à votre arrivée afin d’accéder librement au Parc aquatique. – – Accès piscine : Les piscines sont réservées à notre clientèle. Vous êtes notre priorité !
– Accès piscine de vos visiteurs : Possibilité d’accéder à la piscine moyennant 10€ / jour et par personne.
– Les shorts, caleçons et bermudas sont interdits, pensez à votre boxer ou slip de bain
– Pour les tout-petits, on n’oublie pas la couche spéciale qui va dans l’eau !
– De la crème solaire adaptée à votre type de peaux : Indice 20 minimum ! Evitez l’huile solaire

Comment fonctionnent les entrées/sorties en voiture ?
Des barrières sont installées à l’entrée du camping que vous pourrez ouvrir grâce au badge qui vous sera remis à votre arrivée.
Valeur du badge en cas de perte : 20€
Aucun véhicule n’est autorisé à se déplacer dans le camping de 23h00 à 7h, sauf urgence.

Est-ce que je peux stationner plusieurs voitures sur mon emplacement ?
NON, mais…. Le stationnement d’un seul véhicule est prévu par locatif. La possibilité de stationner un second véhicule sur l’emplacement doit être évoqué dès la réservation pour s’assurer de la faisabilité. Tout véhicule supplémentaire accédera au stationnement moyennent un supplément.
Camions et fourgons interdits.

Je souhaite recevoir ma famille et/ou mes amis : est-ce possible ?
Nous comprenons que vous ayez envie de recevoir vos amis et la famille. Mais vous comprendrez de votre côté que nous ne pouvons pas accueillir tout le monde sur le terrain. Car, comme tout camping, nous avons une capacité d’accueil maximum qui ne doit pas être dépassée pour des questions d’assurance. Pour des raisons de sécurité et confort des campeurs, la réception est en droit de refuser tout visiteur si l’occupation maximale de la location est atteinte. Dans tous les cas, parlons en avant et venez nous voir à la Réception pour en discuter de vive voix. Ensuite, venez présenter vos convives à leur arrivée afin de leur éviter l’effet d’être interpellé par la direction ou le personnel de notre camping. Le véhicule des visiteurs ne sera pas admis sur le terrain, un parking gratuit est à leur disposition à l’extérieur du camping.

J’ai quelqu’un de plus à dormir…
Pour des raisons de sécurité, les locations ont une capacité maximale à respecter, selon le modèle de mobile-home. Si vous comptez recevoir une personne supplémentaire, assurez-vous de louer un mobile-home qui est en capacité d’accueillir cette personne et de déclarer le nouvel occupant à la réception du camping afin de régler la taxe de séjour et voir les différentes modalités.

Comment s’organise notre départ : état des lieux, récupération de la caution, etc. ?
Vous nous remettrez la clé de votre location au plus tard pour 10h00. Nos équipes de ménage s’assureront que tout est propre et en ordre avant l’arrivée des futurs locataires. Si tout est en ordre, vos numéros de CB seront détruits. Dans le cas contraire, nous vous contacterons pour vous informer que la caution ne sera pas restituée et du montant retenu.

Je souhaite annuler mon séjour…
Si vous avez contracté l’assurance annulation CAMPEZ COUVERT lors de votre réservation, vous devez les contacter afin de déclarer l’annulation ou l’interruption de séjour, et leur fournir les documents demandés.
Si vous annulez le séjour avant votre arrivée, nous ne rembourserons pas votre acompte et il sera perdu. Il faut nous prévenir par téléphone, puis l’annulation deviendra définitive à réception d’un mail ou courrier de votre part.
Si vous ne vous présentez pas le jour de votre arrivée prévu et sans nouvelles de votre part, la location sera retenue pendant 24h. Le lendemain de votre arrivée prévu à 15h la location sera à nouveau remise à la vente. Aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas.

Que dois-je emmener au camping ?
Votre bonne humeur évidemment   
Vos draps, torchons, serviettes de toilette, tapis de bain et produits d’entretien ;
Raquettes de ping-pong, ballons et boules de pétanque 

Quels équipements peut-on louer ?
Barbecue à gaz, draps en tissus, Kit de bain, ventilateur
Matériel pour bébé : Poussette canne, baignoire, lit bébé sans matelas, chaise haute, rehausseur et barrière de lit.
Chiliennes, TV, grille-pain (non prévu dans la gamme RELAX +)
Stocks limités, réservation à l’avance conseillée

Infos Pratiques

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